[Brasil] Novas regras para reembolso

15/03/2010 - 13h31


Anac muda regras para reembolso em caso de atraso e cancelamento de voos


A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) adotou medidas para atrasos e cancelamentos de voos. A partir de agora, a contar da primeira hora de atraso do voo, o passageiro já terá direito a comunicação (telefone ou acesso à internet). Além disso, o passageiro terá direito a alimentação a partir da segunda hora de atraso. E a partir da quarta hora, direito a acomodação. A portaria foi publicada no Diário Oficial da União de hoje (15).


De acordo com as normas vigentes até ontem (14), as companhias deveriam providenciar hospedagem e alimentação aos passageiros após quatro horas de atraso do voo.
A medida prevê ainda que em caso de atraso, passageiros poderão ser reacomodados em voos de outra companhia, ou no próximo voo da mesma companhia, se tiver vaga. O reembolso será integral nos casos de overbooking (venda de lugares além dos disponíveis), cancelamento e atraso, caso o passageiro não concorde com nenhuma das alternativas oferecidas pela companhia.
Quanto ao atendimento que começa a ser prestado a partir da primeira hora de atraso, a nova regulamentação propõe o detalhamento do tipo de assistência que as companhias terão que passar a oferecer aos usuários nos casos de atraso, cancelamento, interrupção do voo ou de impedimento ao embarque no horário previsto que não seja causado pelo cliente.
As mudanças fazem parte de um estudo técnico, elaborado a partir da avaliação dos princípios e das normas do atual Código Brasileiro de Aeronáutica e do Código de Defesa do Consumidor, e foram submetidas à consulta pública.

Fonte: UOL Noticas / Christina Machado - Agência Brasil
Link: http://noticias.uol.com.br/cotidiano/2010/03/15/anac-muda-regras-para-reembolso-em-caso-de-atraso-e-cancelamento-de-voos.jhtm

Que bom!

Lendo até que é tudo fica mais BUnito no papel mas vamos ver na real como as coisas vão caminhar!

Abraços

Ia postar essa noticia agora mesmo!
Vou pegar outra hehehe!

Mas essa noticia é boa para os clientes que passam a ser mais bem tratados. Em compensação, obriga as cias aéreas terem uma forma de provar ao cliente - no caso dos reembolsos no ato - que o reembolso foi realizado ou até mesmo ter dinheiro em caixa no BVRI (Balcão de Vendas, Reclamações e Informações), o que é ruim para empresa.