[Brasil] Aeroportos devem ter guichês com atendimento presencial

Aeroportos devem ter guichês
com atendimento presencial


Mudança será feita em 23 terminais aéreos do país; veja a tabela com os locais

Aeroportos por onde circulam mais de 500 mil pessoas por dia deverão ter guichês com atendimento especial. A determinação da Anac (Agência Nacional de Aviação Civil) - que entrou em vigor no sábado (29) - prevê que o passageiro seja atendido também por um funcionário da empresa aérea, além do atendimento já realizado por internet e telefone.

Conheça seus direitos nos casos de atrasos ou cancelamentos de voos

A mudança será feita em 23 aeroportos por cinco companhias nacionais e uma estrangeira. Os guichês devem estar instalados fora dos balcões de check-in e das lojas que vendem as passagens.

A identificação com o nome da empresa deve estar em local visível e o atendimento deve estar disponível, no mínimo, duas horas antes da decolagem e duas horas depois do pouso das aernaves de cada empresa.

O atendimento realizado nesses postos vai receber também reclamações de passageiros e deve adotar procedimentos necessários para solução imediata do problema, quando possível. Caso não consiga resolver o problema apresentado pelo passageiro no momento, a companhia aérea deve informar o prazo final para a resposta – que não poderá ser maior que cinco dias úteis.

Defenda-se

Para garantir seus direitos, a Anac orienta o passageiro a guardar o número do protocolo de atendimento da empresa utilizada para, caso haja necessidade, recorrer à agência de aviação. Uma vez que a reclamação foi encaminhada à Anac, será possível acompanhar o processo da demanda pela internet.

Veja os locais onde estarão os novos guichês de atendimento presencial

Local	Aeroporto	Empresa Aéreas
Rio de Janeiro	SANTOS DUMONT	AZUL GOL/VRG LINHAS AEREAS AVIANCA (ICAO:ONE) TAM
Rio de Janeiro	GALEÃO	GOL/VRG LINHAS AEREAS TAM WEBJET
São Paulo	GUARULHOS	AZUL GOL/VRG LINHAS AEREAS TAM WEBJET
São Paulo	CONGONHAS	GOL/VRG LINHAS AEREAS AVIANCA (ICAO:ONE) TAM
Campinas	VIRA COPOS	AZUL TAM GOL/VRG LINHAS AEREAS
Porto Alegre	PORTO ALEGRE	AZUL GOL/VRG LINHAS AEREAS TAM WEBJET
Salvador	SALVADOR	AZUL GOL/VRG LINHAS AEREAS TAM WEBJET
Belém	BELÉM	GOL/VRG LINHAS AEREAS TAM
Brasília	JUSCELINO KUBITSCHEK	GOL/VRG LINHAS AEREAS TAM AVIANCA WEBJET
Belo Horizonte	CONFINS	GOL/VRG LINHAS AEREAS TAM WEBJET
Curitiba	CURITIBA	GOL/VRG LINHAS AEREAS TAM WEBJET
Cuiabá	CUIABÁ	GOL/VRG LINHAS AEREAS TAM
Manaus	MANAUS	GOL/VRG LINHAS AEREAS TAM
Florianópolis	FLORIANÓPOLIS	GOL/VRG LINHAS AEREAS TAM
Fortaleza	FORTALEZA	GOL/VRG LINHAS AEREAS TAM
Goiânia	GOIÂNIA	GOL/VRG LINHAS AEREAS TAM
Maceió	MACEIÓ	GOL/VRG LINHAS AEREAS TAM
Natal	NATAL	GOL/VRG LINHAS AEREAS TAM
Recife	RECIFE	GOL/VRG LINHAS AEREAS TAM
Vitória	VITóRIA	GOL/VRG LINHAS AEREAS TAM
Campo Grande	CAMPO GRANDE	TAM
Foz do Iguaçu	FOZ DO IGUAÇU	TAM
São Luís	SÃO LUÍS	TAM

Fonte: R7